大陸東方航空一名空服員日前在航班上疑因餐車不慎碰觸旅客手肘，遭旅客情緒激動斥責，甚至出現下跪道歉畫面，引發網路熱議。東方航空9月30日發布說明，證實事件發生於9月28日合肥飛往大連的航班，表示涉事空服員目前已恢復正常工作，公司也將依法依規維護員工職業尊嚴。
東航表示，涉事航班乘務員推餐車提供飲料服務時，全程都有提醒旅客注意，但因一名旅客當時處於睡眠狀態，餐車不慎與旅客手肘發生碰觸。空服員隨即多次道歉，並查看旅客狀況。
乘客粗言辱罵 威脅踢踹空服員
根據東航說法，該名旅客隨後情緒激動，持續使用粗俗、過激言語，並出現威脅踢踹空服員、要求涉事空服員在航班落地後陪同就醫等言行，導致空服員受到驚嚇。為維護飛行安全及客艙秩序，乘務長與安全員隨即介入處理。
事件中的空服員雙膝跪地畫面在社群平台流傳，引發外界關注。一名自稱搭乘該航班的張姓乘客向「極目新聞」表示，他在9月28日晚間搭乘合肥飛往大連的航班時，拍下空服員跪在餐車旁的畫面；他表示，空服員當時曾跪下兩、三次，而且持續一段時間，但自己並未拍到完整過程。
張姓目擊者表示，當時餐車移動速度並不快，被碰觸的男子沒有出血，乘務長也曾拿冰袋替對方冰敷。他認為男子傷勢應不嚴重。據他描述，後來旅客要求航班降落後陪同前往醫院檢查。
旅客拒絕陪同就醫 自行離開
另據《新黃河》報導，9月29日記者致電東航客服詢問事件，客服表示已將相關問題「認真記錄並高度重視」，但當時尚未能提供明確處理結果，也無法確認事件發生日期及相關網路訊息是否屬實，稱仍在向相關單位反映處理。
東航最新通報則表示，航班落地後，醫護人員登機檢查該名旅客，未發現明顯外傷或腫脹，評估無須進一步處理；旅客也拒絕地面人員陪同就醫，之後自行離開。
對於網路流傳的空服員下跪畫面，東航並未在通報中逐一說明空服員下跪的完整過程，但表示事件發生後，已第一時間對涉事員工提供心理疏導及關懷支持，目前該名空服員已恢復正常工作。
東航表示，公司目前正協同相關方面，針對事件過程進行全面復盤及取證，並強調確保飛行安全、做好客艙服務是航空公司的責任，未來將與各方共同維護安全、有序的旅運環境，同時依法依規維護員工職業尊嚴。
