華爾街正面臨人工智慧（AI）帶來的劇烈人力調整。短短4個月前，美國銀行（Bank of America）執行長莫伊尼漢（Brian T. Moynihan）還在電視專訪中安撫21萬名員工，強調「AI不會威脅你們的工作」。
然而在上周該行公布首季獲利86億美元（約台幣2715億元，較去年同期增加16億美元）後，莫伊尼漢的態度出現明顯轉變。他坦言，銀行透過「消除工作並應用技術」，特別強調是人工智慧，自然減員約1000人，這直接貢獻了獲利成長，並預告未來將持續推動類似做法。他表示：「AI讓我們能前往過去未曾到達的領域。」
Job Cuts Driven by A.I. Are Rising on Wall Street https://t.co/zW8zqZkQVP via @NYTimes
— David Alexander (@davidalexander5) April 22, 2026
《紐約時報》（The New York Times）報導，根據最新財報季數據，摩根大通（JPMorgan Chase）、花旗（Citi）、美國銀行、高盛（Goldman Sachs）、摩根史坦利（Morgan Stanley）與富國銀行（Wells Fargo）六大銀行首季合計獲利達470億美元（約台幣1.48億元），年增18%，同時卻總共裁減約15000名員工。各家銀行均在不同程度上將功勞歸於AI，指出AI已廣泛應用於後勤合規文件處理、前台複雜金融交易等領域，大幅提升效率並減少人力需求。
花旗集團正執行大規模人力縮減計畫，目標在未來數年裁員2萬人。高層將此稱為「生產力與效率之旅」。該行已向Anthropic、Google、Microsoft與OpenAI等公司採購AI軟體，用來自動閱讀法律文件、審核開戶、處理交易發票及整理客戶敏感資料。值得注意的是，花旗近期裁員對象竟包含該行「AI Champion and Accelerators」計畫的成員，這些員工原本的任務就是推動同事採用AI技術。
富國銀行執行長沙夫（Charlie Scharf）更直言不諱，他去年（2025年）12月表示：「用AI做事比人類效率高出許多。」他認為多數銀行高層不敢公開承認未來人力將減少，但這已是必然趨勢。富國銀行的AI工具已能即時產生借款人信用評估報告、製作併購簡報，並自動回應信用卡客戶來電。
Eu tento sempre conter o hype de IA, mas tem coisas que não podem ser contidas, e uma delas é o processo de layoff por "causa" da IA. O The New York Times acaba de publicar uma matéria sobre isso entitulada: "Job Cuts Driven by A.I. Are Rising on Wall Street", que traz os… pic.twitter.com/DwVSDgzTHS
— Jose Damico - PU2LVM (@josedamico) April 22, 2026
與矽谷科技業高管不同，華爾街大多數高層仍避免直接說「AI正在取代工作」，而是強調AI能消除重複性勞動，讓員工專注更高價值的工作。然而現實顯示，AI已不僅是輔助工具，更在逐步取代部分職位。
裁員影響不僅限於紐約等金融中心，也波及德州聖安東尼奧、亞利桑那州圖桑與佛羅里達州坦帕等較低成本城市。這些地區近年因銀行外移而增加的後勤職位，正成為AI優化下的主要裁減對象。
不過，並非所有機構都採相同策略。摩根史坦利財富管理部門主管公開表示不會用AI取代數千名理財顧問，甚至將一款AI投資建議工具比喻為電影《鋼鐵人》（Iron Man）中的「老賈」（JARVIS）管家。
儘管如此，加拿大多倫多道明銀行（TD Bank）資深銀行分析師亞歷山德羅普洛斯（Steven Alexopoulos）在今年1月的研究報告中提出警示。他以電影《窒友梅根》（M3GAN）比喻，認為AI最初會帶來獲利激增，但最終可能導致客戶轉向更高利率帳戶與更便宜貸款，壓縮銀行利差，進而引發大規模裁員與銀行倒閉潮。有趣的是，亞歷山德羅普洛斯本月已離開TD銀行，轉而專注研究AI領域。
華爾街去年總計發放492億美元（約台幣1.55兆元）獎金，表面看似風光，但AI帶來的結構性變革已讓許多白領員工感受到壓力。分析認為，未來數年華爾街的人力配置將持續調整，「AI補充人力」的說法，正逐漸被「AI取代人力」的現實所取代。
這波AI驅動的裁員潮，標誌著金融業正經歷一次深刻轉型。如何在提升效率與維持就業穩定之間取得平衡，已成為華爾街與全球金融業共同面臨的重大挑戰。
