李家同/清華大學榮譽講座教授
會考結束了，很多學生著急地等待會考成績單，因為升高中職是需要這份成績單的。沒有料到的是，有幾百個孩子沒有及時收到會考成績單。我們實在應該很冷靜地檢討這件事。
(1)中華郵政的解釋是，他們新購置的智慧分揀系統誤判，將部分寄件人地址判讀為收件人地址。但這是非常不可思議的事，我們實在不能想像得到任何機器會犯這種奇怪的錯誤。我們不知道製造這個智慧型設備的是哪一家公司，令人不解的是，也沒有這家公司的負責人解釋為何發生這種事。
(2)有大批的信件送不出去，中華郵政並沒有立刻發現而且加以處理，這是最值得大家注意而且檢討的事。的確有很多人誤以為智慧型設備是不會犯錯的，因此他們不會派人在現場注意。相信中華郵政一定認為信件處理中心沒有人乃是一件值得驕傲的事。
這個事件顯示一個問題，大家對於智慧型(AI)設備過份地崇敬。我不知道中華郵政花了多少時間和人力測試這個設備，看起來中華郵政的測試是相當不夠的。
我很誠懇地希望中華郵政在近期內很明確地告訴我們錯誤發生的原因，也希望政府單位不要對所謂智慧型(AI)機器有所迷思。任何設備都可能犯錯的，測試的時間越長，錯誤就會減少。
最重要的是，政府不能迷信智慧型(AI)設備，中華郵政不能因為有了這種所謂的智慧型(AI)設備，而減少人力。智慧型(AI)設備做錯了事是不會警鈴大作的，因為它根本不知道自己犯錯了。
如果中華郵政很快地就發現有狀況，應該不至於發生這麼多學生拿不到會考成績單事件。
我也順便在此慎重地警告大家，無人工廠內還是要有人的，因為只有人可以處理突發事件。
※本文轉載李家同教授臉書※
